Assistance

Besoin d’aide ou un problème à signaler ? Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez-nous votre modèle d’iPhone, votre version d’iOS et ce qui s’est passé. Nous lisons chaque message et répondons dès que possible. Nous répondons en français et en anglais.

Questions courantes

Quelle est sa précision ?

Beaucoup de roches et de minéraux se ressemblent, et une photo ne peut pas prouver ce qu’est une pierre. L’appli montre jusqu’à trois correspondances avec un niveau de confiance honnête, et des tests à faire à la maison. Servez-vous-en comme d’un bon point de départ et demandez l’avis d’un expert ou d’un laboratoire avant d’acheter, de vendre ou de vous fier à un résultat.

J’ai utilisé mes scans gratuits.

Chaque appareil dispose de quelques scans gratuits. Les scans illimités demandent un abonnement ou l’achat unique à vie. Votre collection, la bibliothèque et la section Apprendre restent gratuites.

Comment restaurer un achat ?

Ouvrez l’appli, allez dans Réglages et touchez Restaurer les achats. Utilisez le même identifiant Apple que pour l’achat.

Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez What's That Rock? et touchez Annuler l’abonnement. Annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Vous pouvez aussi toucher Gérer l’abonnement dans les Réglages de l’appli.

Comment supprimer mes données ?

Dans l’appli, allez dans Réglages et touchez Supprimer mes données. Cela retire votre collection et vos photos de votre appareil (et de votre copie iCloud si la synchronisation est activée). Nous ne conservons pas vos photos scannées sur notre serveur.

L’appareil photo ou la localisation ne fonctionne pas.

Ouvrez l’app Réglages de l’iPhone, trouvez « What's That Rock? » et assurez-vous que l’Appareil photo (et la Localisation, si vous l’utilisez) est autorisé.